Os varejistas estão sob constante pressão para evoluir – e até agora, grande parte dessa mudança foi um esforço individual a portas fechadas.

Imagine como as coisas seriam mais rápidas se todos trabalhassem juntos, usando relacionamentos estratégicos e parcerias intersetoriais para resolver problemas e explorar oportunidades inexploradas? Co-criando, co-desenvolvendo e co-inovando a mudança.

Como explica Richard Clarke, Diretor Executivo de Varejo Global da Fujitsu, o futuro do varejo é colaborativo e está sendo impulsionado pela inovação do Open Retail.

Compartilhando a responsabilidade da inovação no varejo

Os varejistas estão sendo desafiados por todos os lados: diminuição do tráfego da loja, diversidade dos canais sociais, atendimento de demandas por maior transparência e sustentabilidade em produtos e práticas, criar interações consistentes com o cliente em todos os pontos de contato e em todos os mercados, enquanto ainda se localiza. Tudo isso, além de ajustar-se ao impacto da pandemia de Covid-19, que acelerou o crescimento do comércio eletrônico em dez anos.

É quase impossível para qualquer varejista superar cada um desses obstáculos por conta própria. Mas, em vez de deixar as organizações se perderem em uma teia de complexidade, o setor de varejo tem a oportunidade de criar mudanças de uma maneira diferente. Compartilhar a responsabilidade pela inovação, adotando uma nova abordagem colaborativa, possibilitada pela tecnologia e um ecossistema de parcerias.

Bem-vindo a uma nova era de Open Retail.

O que é o Open Retail?

Embora o modelo ‘aberto’ já ter sido aplicado com sucesso em diferentes áreas de negócios – desde gestão e comunicação, até sustentabilidade e inovação. O Open Retail cria melhores experiências ao consumidor, enquanto gerencia a eficiência, confiabilidade e custo das operações de varejo e aumenta o valor e a produtividade da força de trabalho.

Como? Por meio de ecossistemas co-criativos e compartilhamento de conhecimento entre os setores, viabilizado pela tecnologia e um ecossistema de parcerias.

Em vez de focar a inovação em recursos internos, o Open Retail envolve diversas partes interessadas de dentro e de fora das organizações de varejo – colegas, fornecedores, parceiros, prospects, comunidades, órgãos do setor; até mesmo concorrentes – adotando práticas de todas as áreas de negócios para impulsionar mudanças por meio de tecnologia transformadora.

Como o Open Retail está mudando a experiência do consumidor?

Já na indústria, existem exemplos emergentes de como os varejistas estão usando uma abordagem de inovação aberta para atender às necessidades dos clientes, ao mesmo tempo em que simplificam os requisitos de mão de obra.

Veja a Lawson Inc, que elevou a conveniência do consumidor a novos níveis, usando tecnologias conectadas para testar uma loja sem caixa em Kawasaki, no Japão. Os clientes não precisam mais fazer fila na caixa registradora. Uma combinação de câmeras montadas no teto e sensores de prateleira detecta o que foi colocado na cesta e o valor desses itens é cobrado do cartão de pagamento preferido por meio de um aplicativo na ponta dos dedos do cliente.

O que é inteligente na estratégia de inovação da Lawson é que o enorme volume de dados gerados por tecnologias conectadas aprofundará a compreensão do cliente. O benefício? A capacidade de impulsionar os gastos e a fidelidade.

E trabalhando abertamente com as partes interessadas do setor de varejo e outros setores relevantes, Lawson pode continuar a melhorar a conveniência do consumidor. Por exemplo, usando a tecnologia de autenticação multibiométrica da Fujitsu para realizar compras de mãos vazias. Os clientes simplesmente mostram a mão ao entrar na loja e são reconhecidos pela veia da palma e pelos pontos de dados do rosto. Não precisa de smartphone.

O que o Open Retail significa para parcerias com fornecedores de tecnologia?

Como mostram os líderes do setor, como Lawson, a inovação do Open Retail coloca o objetivo em primeiro lugar e depois cria o ecossistema necessário para resolvê-lo, em um verdadeiro modelo de parceria que usa a tecnologia para impulsionar a inovação centrada no cliente.

Não é suficiente para as empresas de tecnologia de varejo vender software para uso imediato, sem relacionamento contínuo. Temos a responsabilidade de entender como as empresas de varejo funcionam e quem são seus clientes, adicionando soluções de ponta de maneira modular, para oferecer melhores experiências ao consumidor e gerenciar custos.

Construir relacionamentos co-criativos é algo pelo qual a Fujitsu é incrivelmente apaixonada porque já estamos usando o modelo Open Retail para criar mudanças para nossos clientes.

Em vez de ser prescritivos, trazemos uma mente aberta e imaginação aberta a cada parceria. Ouvir os principais desafios dos varejistas, para que possamos aplicar nossas experiências de lançamento, execução e crescimento de operações de varejo em todo o mundo a casos de negócios individuais.

É importante ressaltar que colocamos a co-criação em prática, realizando workshops estruturados de co-criação e entrando nos negócios dos varejistas para trazer novas ideias para os desafios existentes, encontrando novas maneiras de navegar no movimento e na disrupção contínua do mercado.

O Quantum-Inspired Digital Annealer da Fujitsu é um bom exemplo de como os nossos serviços conduzem soluções inovadoras para desafios críticos da indústria numa abordagem colaborativa.

As estratégias de personalização de marketing de muitos varejistas são prejudicadas pela logística do gerenciamento de dados; lançar algo como uma mala direta individual para os clientes em seu aniversário é uma tarefa hercúlea.

O Digital Annealer resolve problemas complexos de otimização combinatória em larga escala quase em tempo real, cuidando da logística por trás de iniciativas como um mailer de cliente baseado em aniversário. Num ecossistema Open Retail, a Fujitsu pode fazer parte da equipa de personalização de marketing de um retalhista, e é nosso papel garantir a execução perfeita da campanha.

A curadoria de ecossistemas de parceiros é o primeiro passo crítico

O Open Retail tem o poder de transformar cada elemento da experiência do cliente; desde pesquisar um produto até recebê-lo e muito mais. Criar um ambiente onde os varejistas sejam capazes de antecipar os desejos e necessidades dos clientes.

A ideia de recorrer à experiência, ideias e soluções das partes interessadas do varejo e de outros setores para alcançar essa visão é ousada, mas os benefícios potenciais são enormes. Se não há barreiras, não existem limites e os varejistas podem dividir sua jornada de Open Retail em marcos definidos e orçados, para gerenciar a transição logística e cultural.

Para a maioria dos varejistas, o primeiro passo crítico será iniciar a curadoria de um ecossistema de parceiros especializados que estão entusiasmados com a perspectiva de abraçar continuamente as mudanças, juntos.

O futuro do varejo está aberto, e você? Está?