Los minoristas están bajo una presión constante para evolucionar y, hasta ahora, gran parte de ese cambio ha sido un esfuerzo individual a puertas cerradas.
¿Imagínese cómo irían las cosas más rápido si todos trabajaran juntos, utilizando relaciones estratégicas y asociaciones entre industrias para resolver problemas y explorar oportunidades sin explotar? Co-crear, co-desarrollar y co-innovar el cambio.
Como explica Richard Clarke, director ejecutivo de comercio minorista global de Fujitsu, el futuro del comercio minorista es colaborativo y está siendo impulsado por la innovación de Open Retail.
Compartir la responsabilidad de la innovación minorista
Los minoristas enfrentan desafíos por todos lados: disminución del tráfico en las tiendas, diversidad de canales sociales, satisfacer las demandas de una mayor transparencia y sostenibilidad en productos y prácticas, crear interacciones consistentes con los clientes en todos los puntos de contacto y en todos los mercados, mientras aún está localizado. Todo ello, además de ajustarse al impacto de la pandemia del Covid-19, que aceleró el crecimiento del comercio electrónico en diez años.
Es casi imposible para cualquier minorista superar cada uno de estos obstáculos por su cuenta. Pero en lugar de dejar que las organizaciones se pierdan en una red de complejidad, la industria minorista tiene la oportunidad de generar cambios de una manera diferente. Comparta la responsabilidad de la innovación adoptando un nuevo enfoque colaborativo, habilitado por la tecnología y un ecosistema de asociaciones.
Bienvenido a una nueva era de Open Retail.
¿Qué es Open Retail?
Aunque el modelo ‘abierto’ ya se ha aplicado con éxito en diferentes áreas de negocio, desde la gestión y la comunicación hasta la sostenibilidad y la innovación. Open Retail crea mejores experiencias para el consumidor mientras administra la eficiencia, la confiabilidad y el costo de las operaciones minoristas y aumenta el valor y la productividad de la fuerza laboral.
¿Cómo? A través de ecosistemas co-creativos y el intercambio de conocimientos entre sectores, habilitados por la tecnología y un ecosistema de asociaciones.
En lugar de centrar la innovación en las capacidades internas, Open Retail involucra a diversas partes interesadas de dentro y fuera de las organizaciones minoristas: colegas, proveedores, socios, prospectos, comunidades, organismos de la industria; incluso competidores, adoptando prácticas de todas las áreas del negocio para impulsar el cambio a través de tecnología transformadora.
¿Cómo está cambiando Open Retail la experiencia del consumidor?
Ya en la industria, hay ejemplos emergentes de cómo los minoristas están utilizando un enfoque de innovación abierta para satisfacer las necesidades de los clientes mientras simplifican los requisitos laborales.
Tomemos como ejemplo a Lawson Inc, que llevó la comodidad del consumidor a nuevos niveles mediante el uso de tecnologías conectadas para probar una tienda sin cajero en Kawasaki, Japón. Los clientes ya no tienen que hacer cola en la caja registradora. Una combinación de cámaras montadas en el techo y sensores en los estantes detecta lo que se ha colocado en la canasta y el valor de estos artículos se carga a la tarjeta de pago preferida a través de una aplicación al alcance del cliente.
Lo inteligente de la estrategia de innovación de Lawson es que el gran volumen de datos generados por las tecnologías conectadas profundizará la comprensión del cliente. ¿El beneficio? La capacidad de impulsar el gasto y la lealtad.
Y al trabajar abiertamente con el comercio minorista y otras partes interesadas relevantes de la industria, Lawson puede continuar mejorando la comodidad del consumidor. Por ejemplo, usar la tecnología de autenticación multibiométrica de Fujitsu para realizar compras con las manos vacías. Los clientes simplemente muestran su mano al entrar a la tienda y son reconocidos por los puntos de datos de la vena de la palma y la cara. No necesitas un teléfono inteligente.
¿Qué significa Open Retail para las asociaciones de proveedores de tecnología?
Como muestran líderes de la industria como Lawson, la innovación de Open Retail prioriza el objetivo y luego crea el ecosistema necesario para resolverlo, en un verdadero modelo de asociación que utiliza la tecnología para impulsar la innovación centrada en el cliente.
No es suficiente que las empresas minoristas de tecnología vendan software para uso inmediato sin una relación continua. Tenemos la responsabilidad de comprender cómo funcionan las empresas minoristas y quiénes son sus clientes, agregando soluciones de vanguardia de manera modular para brindar mejores experiencias a los clientes y administrar los costos.
Construir relaciones co-creativas es algo que a Fujitsu le apasiona increíblemente porque ya estamos utilizando el modelo Open Retail para generar cambios para nuestros clientes.
En lugar de ser prescriptivos, aportamos una mente abierta y una imaginación abierta a cada asociación. Escuchar los desafíos clave de los minoristas para que podamos aplicar nuestras experiencias de lanzamiento, ejecución y crecimiento de operaciones minoristas en todo el mundo a casos comerciales individuales.
Es importante destacar que ponemos en práctica la cocreación, organizamos talleres de cocreación estructurados y entramos en los negocios de los minoristas para aportar nuevas ideas a los desafíos existentes, encontrando nuevas formas de navegar por el movimiento y la disrupción en curso del mercado.
El recocido digital inspirado en Quantum de Fujitsu es un buen ejemplo de cómo nuestros servicios impulsan soluciones innovadoras para desafíos críticos de la industria en un enfoque colaborativo.
Las estrategias de personalización de marketing de muchos minoristas se ven obstaculizadas por la logística de la gestión de datos; lanzar algo como un correo directo individual a los clientes en su cumpleaños es una tarea hercúlea.
Digital Annealer resuelve problemas complejos de optimización combinatoria a gran escala casi en tiempo real, ocupándose de la logística detrás de iniciativas como un correo de cliente basado en cumpleaños. En un ecosistema Open Retail, Fujitsu puede formar parte del equipo de personalización de marketing de un minorista, y nuestra función es garantizar la ejecución perfecta de la campaña.
Curar ecosistemas de socios es un primer paso crítico
Open Retail tiene el poder de transformar cada elemento de la experiencia del cliente; desde investigar un producto hasta recibirlo y mucho más. Cree un entorno en el que los minoristas puedan anticipar los deseos y necesidades de los clientes.
La idea de aprovechar la experiencia, las ideas y las soluciones de las partes interesadas del comercio minorista y otras industrias para lograr esta visión es audaz, pero los beneficios potenciales son enormes. Si no hay barreras, no hay límites y los minoristas pueden dividir su viaje Open Retail en hitos definidos y presupuestados para gestionar la transición logística y cultural.
Para la mayoría de los minoristas, el primer paso crítico será comenzar a curar un ecosistema de socios expertos que estén entusiasmados con la perspectiva de adoptar el cambio continuamente, juntos.
El futuro del comercio minorista está abierto, ¿y usted?
