Um dos maiores imperativos para qualquer governo digital é a confiança. Garantir que os cidadãos confiem nos serviços que estão utilizando é um dos desafios mais significativos para qualquer governo. Confiança é a combinação de cuidado, caráter e competência (*1), frequentemente dentro do contexto de um propósito compartilhado, como servir à sociedade e manter a segurança dos cidadãos. Acreditamos que o cuidado e a articulação de um propósito compartilhado são mais bem evidenciados pelos ministros eleitos, governadores e outros funcionários através de suas políticas e ações. Portanto, se nos concentrarmos no caráter e na competência, é lógico argumentar que qualquer sistema de governo eletrônico deve ser justo, transparente, eficiente e proporcionar uma excelente experiência cidadã.

Ganhar a confiança do cidadão e construir sistemas que sejam confiáveis requer mais do que apenas um excelente sistema que os cidadãos gostem de usar. Exige um sistema que tenha integridade, que seja seguro e que não exponha os cidadãos a danos potenciais.

Os dados são um dos maiores combustíveis para um governo digital, entretanto, seu potencial para erradicar a confiança é igualmente poderoso. Se os dados de um cidadão forem perdidos, corrompidos ou comprometidos por um terceiro, o cidadão individual perderá a confiança. Se uma quantidade significativa de dados for perdida, corrompida ou comprometida por terceiros, então tanto os cidadãos individuais quanto muitos outros que ouvem a história perderão a confiança nos sistemas, empresas e departamentos governamentais aos quais foram confiados seus dados.

Por exemplo, veja a quebra de dados australiana de 2022 do gigante de telecomunicações Optus, que foi bastante divulgada. Ela expôs os dados pessoais de 11 milhões de cidadãos (*2) e viu as contas individuais violadas tanto para o setor público quanto para os serviços aos cidadãos do setor privado. Embora este exemplo seja um mau exemplo de um serviço confiável, há lições sendo aprendidas e medidas adicionais sendo postas em prática para mitigar riscos futuros, que vale a pena explorar.

Uma dessas medidas é o Australian Identity Matching Service, ou Serviço australiano de correspondência de identidade (*3), operado pelo Department of Home Affairs, que fornece um serviço rápido de verificação algorítmica de identidade para departamentos governamentais e organizações privadas. Este serviço ajuda a proteger cidadãos e empresas contra identidades fraudulentas e pode ajudar a remediar as consequências de uma violação. No exemplo de violação de dados da Optus, o Serviço de Correspondência de Identidade foi usado para remover credenciais comprometidas do serviço de validação (*4), impedindo que elas fossem usadas para qualquer futura tentativa fraudulenta de obter acesso aos serviços do cidadão.

(*1) cuidado, caráter e competência

(*2) dados pessoais de 11 milhões de cidadãos

(*3) Serviço australiano de correspondência de identidade

(*4) remover credenciais comprometidas

Compartilhamento de dados

O governo australiano também fez mudanças regulamentares para permitir que a Optus compartilhasse dados restritos com departamentos governamentais e instituições financeiras, o que ajudou a uma colaboração intersetorial em resposta à violação, com o propósito compartilhado de proteger os dados dos cidadãos, prevenir fraudes de identificação e identificar quaisquer transações não autorizadas. Este exemplo é um excelente exemplo do poder de facilitar a confiança entre o governo e o setor privado. Tradicionalmente, o compartilhamento de dados do governo tem sido visto como uma forma de evitar a duplicação de esforços e coordenar melhor as atividades. Isto pode levar a serviços mais ágeis e eficientes que podem, em última instância, economizar tempo e dinheiro para os contribuintes. Neste exemplo ampliado, é claro que o compartilhamento de dados também pode ajudar a melhorar a qualidade do processo decisório, a eficácia da prevenção do crime e a proteção dos cidadãos. Com o tempo, isto levará a uma gama mais ampla de informações, o que pode ajudar a informar futuras políticas baseadas em evidências.

2023 e além

O avanço e a democratização das tecnologias digitais têm desempenhado um papel fundamental na maturidade global dos serviços governamentais digitais. Por exemplo, a proliferação de serviços globais na nuvem, a melhoria da acessibilidade a plataformas de inteligência cognitiva e artificial para a modelagem de dados preditivos, e as melhorias na acessibilidade a serviços online têm todas se combinado para permitir o avanço dos serviços governamentais digitais.

O que virá a seguir? É imperativo que todas as iniciativas futuras sejam centradas em torno da confiança e provavelmente serão viabilizadas pelos seguintes temas de tecnologia digital:

• Open Government Data: o acesso democratizado aos conjuntos de dados governamentais, proporcionando mais transparência e confiança e possibilitando uma nova geração de insights e aplicações cidadãs.
• Identidade Digital do Cidadão Unificado: desde que Kosovo lançou sua carteira de motorista digital em 2018, outros países têm seguido o exemplo. A aplicação da identidade digital à saúde com certificados de vacinação e outros casos de uso ampliou o leque de identidades digitais para os cidadãos. Um serviço unificado de identidade digital cidadã levará mais tempo, entretanto, a oportunidade de aumentar a conveniência, transparência e eficiência conduzirá novas iniciativas de identidade digital em 2023 e além.
• Compartilhamento de dados do governo: a expansão do compartilhamento de dados entre departamentos baseado em APIs, permitindo processos de back-office mais eficientes, menos duplicação e governado por regulamentos de dados confiáveis e transparentes.
• Nuvem Soberana Segura: a melhoria dos controles de segurança soberana local por parte dos provedores de serviços de nuvem, automatizando linhas de base de segurança de dados e permitindo inovações mais rápidas em uma plataforma confiável.
• Government Distributed Ledger: aumentando a transparência e reduzindo a carga administrativa de processos centralizados para casos de uso como prova de propriedade, ou transferência de ativos.
• National Digital Twin: apesar das complexidades de realizar esta visão, 2023 verá um esforço contínuo dos governos para construir iniciativas de gêmeos digitais integradas para ajudar na elaboração de políticas e preparativos de segurança e para fornecer uma modelagem explicável e confiável.

No mundo de hoje permanentemente perturbado, em que os países mudam de uma crise para a outra, as iniciativas digitais formarão a base de respostas rápidas e adaptáveis a futuras pandemias, distúrbios geopolíticos e mudanças climáticas, mantendo ao mesmo tempo o funcionamento básico de nossa sociedade. Estas inovações fornecerão o mecanismo para fortalecer a jornada do mundo em direção a uma sociedade sustentável, fundada na confiança.

Quaisquer que sejam as decisões políticas ou tecnológicas tomadas em 2023 e além, o futuro de uma sociedade digital de confiança é construído sobre uma base de confiança.