O setor financeiro é líder em soluções digitais, fornecendo serviços e experiências cada vez melhores para os seus clientes

Durante a última década, o setor de serviços financeiros passou por uma grande transformação com a introdução de novas soluções digitais e excelência omnichannel, que elevaram a experiência do cliente e tornaram a vida mais fácil.

Hoje, o setor de serviços financeiros é quase uma indústria totalmente digital e líder na economia digital. Como setor, aproveitou sua natureza virtual e alavancou a tecnologia financeira para nos oferecer acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviços personalizados e pontos de contato omnichannel.

As organizações de serviços financeiros se encontram fazendo malabarismos com uma série de objetivos comerciais, sendo as principais prioridades aumentar a eficiência, gerenciar riscos e segurança cibernética, melhorar a experiência dos funcionários, aumentar a produtividade e a colaboração, e melhorar a experiência do cliente. A transformação digital é vista como um capacitador fundamental para atingir todos esses objetivos comerciais prioritários.

Os resultados de nossa recente pesquisa Fujitsu ‘Digital Transformation Trends Financial Services Industry’ corroboram a opinião de que, como setor, os serviços financeiros estão bem à frente do jogo. Nosso estudo, com mais de 150 tomadores de decisão de serviços financeiros em 14 países, examinou uma série de questões relacionadas às TICs através dos olhos das pessoas que administram e fornecem essas tecnologias digitais.

Nosso estudo faz uma leitura interessante e fornece uma visão valiosa a todos os tomadores de decisão de serviços financeiros que desejam maximizar a transformação digital dentro de sua organização. Baixe nosso relatório completo para descobrir o papel central que está sendo desempenhado pela Transformação Digital (DX) no setor de serviços financeiros.

Serviços financeiros – os primeiros a adotar a tecnologia e os líderes da transformação digital

De acordo com a nossa pesquisa, dois terços das organizações de serviços financeiros pesquisadas disseram ser os primeiros a adotar a tecnologia digital (14,3% dos entrevistados da pesquisa disseram ser os primeiros a adotar e 52,4% quase os primeiros a adotar). Mais de 50% dizem já ter completado ou estar em processo de completar uma série de iniciativas DX, incluindo cibersegurança, cloud (privado, público e híbrido), inovação no local de trabalho e análise preditiva de dados. Outros 20% a 30% aconselham estar na fase piloto ou de prova de conceito com estas iniciativas e mais de 70% informam que farão mais investimentos nestas tecnologias durante os próximos 12 meses.

Dentro dos serviços financeiros, os investimentos em transformação digital estão produzindo os bens

As iniciativas de transformação digital dos serviços financeiros já estão ajudando as organizações a aumentar a receita (85% dos entrevistados da pesquisa), melhorar o risco e a segurança (84%) e muito mais. A maioria dos entrevistados também relatou que suas iniciativas DX contribuíram para fortalecer as relações com os clientes (83,5%), construir confiança (82,6%), possibilitar novos ecossistemas (82,3%) e criar uma abordagem empresarial sustentável e orientada por propósitos (82,1%).

A experiência do cliente é vista como o Santo Graal, com AI e dados cada vez mais utilizados para apoiar e automatizar a experiência do cliente

Se as organizações de serviços financeiros estão viciadas na transformação digital, é porque seus clientes estão viciados nos novos produtos digitais e nas experiências de clientes associados que a DX possibilita.

Uma das principais conclusões de nossa pesquisa revela que a transformação digital está ajudando as organizações de serviços financeiros a melhorarem a experiência com os clientes, ao mesmo tempo em que reduz o custo de servir esses clientes através de AI, dados e automação.

Para atingir seus objetivos de aumentar a eficiência, reduzir riscos e melhorar a experiência do cliente (CX), as organizações de serviços financeiros aconselham planos de investimento contínuo em novas tecnologias, tais como IA, automação de processos e sistemas e aplicações baseadas em IoT. Cerca de três quartos dos entrevistados aconselharam que nos próximos 12 meses eles planejam investir em IA para automatizar o atendimento ao cliente, apoiar os esforços de conformidade e automatizar os processos de detecção e autenticação de fraudes.

Além disso, os entrevistados da pesquisa também aconselharam ter planos para explorar seus ativos de dados com o objetivo principal de melhorar a experiência do cliente. Mais de 50% disseram que já estão usando dados para melhorar o CX, com a criação de produtos e serviços sob medida, e quase metade já usa dados para ampliar a amplitude e profundidade do CX. Além de melhorar a experiência do cliente, muitas das organizações de serviços financeiros questionadas em nossa pesquisa, também foram aconselhadas sobre os planos de uso de IA em soluções de cibersegurança e para automação de processos robóticos (RPA) para gerar eficiência no trabalho administrativo do escritório.

A inovação no local de trabalho e a melhoria da experiência dos funcionários (EX) são grandes motores

A inovação no local de trabalho é uma parte importante da criação de uma experiência positiva para os funcionários. Ela cobre um amplo espectro de tecnologias, mas trata-se principalmente de apoiar e melhorar a produtividade e o trabalho em equipe com aplicativos de colaboração, automação e mensagens (por exemplo, Microsoft 365, Equipes, Google G-suite etc.), bem como dispositivos pessoais para acessar esses aplicativos e redes – tanto dentro como fora da organização.

O setor de serviços financeiros já implantou amplamente laptops, tablets, desktops e ferramentas de trabalho remoto e está investindo pesadamente em tecnologias digitais de trabalho para apoiar o trabalho remoto seguro. Durante os próximos 12 meses, cerca de 20% das organizações de serviços financeiros pesquisadas aconselham que planejam fazer pelo menos algum nível de investimento em inovação no local de trabalho, com mais 60% pesquisados aconselhando que seu investimento planejado será significativo.

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Apesar de todo o progresso recente, muitos desafios permanecem porque alguns componentes das pilhas de tecnologia dos serviços financeiros são mais difíceis de transformar do que outros. Os aplicativos móveis brilhantes que usamos são construídos sobre pilhas de tecnologia moderna, mas muitas vezes eles acessam dados e processos de bancos de dados de clientes antigos em centros de dados internos caros.

Os executivos de TIC são desafiados a migrá-los para a nuvem para otimizar os custos e alavancar a experiência dos provedores de serviços gerenciados na nuvem. Tais migrações estão muitas vezes longe de serem fáceis. A pesquisa mostra que muitos líderes de serviços financeiros TIC consideram o estabelecimento e a gestão de ambientes híbridos e multi-nuvem como desafios-chave.

Apesar dos desafios, as organizações de serviços financeiros são líderes na transformação de nossa economia do analógico para o digital e na condução de um ambiente de negócios responsável. Suas soluções digitais tornam nossas vidas mais fáceis, e as estratégias e iniciativas que estão oferecendo, como compartilhadas através desta pesquisa, garantirão que o setor de serviços financeiros continue a desempenhar um papel central no desenvolvimento de uma economia digital confiável, confiável e sustentável.

Faça o download de nosso relatório da Indústria de Serviços Financeiros Digital Transformation Trends para descobrir onde as organizações de serviços financeiros estão em sua jornada digital. Alternativamente, entre em contato conosco na Fujitsu para descobrir como podemos ajudar sua organização a desenvolver uma estratégia ótima de TIC e preencher as muitas oportunidades de digitalização. Entendemos a importância da transformação digital dentro dos serviços financeiros e trabalharemos com você para possibilitar o sucesso em cada etapa do caminho.